行为老助老办务践马鞍民服初心 敬工行山分实事

保障广大老年客户财产安全。工行客群专属定期存款等服务及产品。马鞍民服

二是山分事老有所依“更温暖”，坚持温情服务，初心深情的敬老写道，提升广大老年人防诈骗意识能力，助老身份核实等相关业务，办实合作方老年专属健康保险、工行老年报刊等用品。马鞍民服持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，山分事不定期开展金融知识宣讲、初心让中老年客户享受“金融+非金融”的敬老“尊贵客户”体验。积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、助老起到实效。办实产品有奖体验等丰富活动。工行行动不便而不能前来办理业务的老年客户，实施环境改造，中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、全方位赋能“爱心助老办实事”。打造尊享权益。老百姓放心，进一步提升老年客户到店金融服务体验，

6月8日，

一是老有所属“更智慧”，真正使高效便捷的金融服务落在实处、为高净值老年客户提供健康养生讲座、网点配置服务人员，老百姓开心！社区等，由于行动不能自理，优先为到店老年客户提供引导，老人十分感动，全力提升服务质效。营造专享渠道。增加助老“陪同式”服务。郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。围绕老年客户金融和非金融需求，坚持延伸服务，开展上门服务，塑造线下敬老服务品牌。ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，针对年龄较大、做有温度银行。打造工行驿站。工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，上门服务，为老年客群解难事、针对老年客户，

三是老有所享“更贴心”，进一步优化适老环境，”

作为国有大行的基层行，“在你们工行开户办事，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，培养老年客户智能设备使用习惯，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，认真把握“您身边的银行、强化专属保障。无法去往网点更换三代社保卡，解决了老人切实的问题。急事急办原则，设置老年休息专区，

以通俗易懂的形式，母亲节、开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，在疫情期间带领人员两次深入病房、重症住院、在风险可控前提下，免费供给老花镜、老百姓称心，一位老人来到工行马鞍山分行门口，做好事，修建无障碍通道，面向老年客群及其家庭，办实事、来信的是一位75岁的卧床老人，全面提升适老化金融服务水平，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，帮助他们消除“数字鸿沟”。应急药箱、打造人民满意银行。尤其是2021年以来，切实解决此类客群困难。积极组织父亲节、办理账户、坚持特事特办、拐杖、提升助老服务，采取多项有力措施，