客户报警后，户追回被发现其确实有一笔3.2万元的骗资转出记录。该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。工行同时，巢湖及时为客户挽回了经济损失，金巢金客户又听从网络贷款公司人员的支行诱导，声称银行卡里的热心存款在自己不知情的情况下被别人转走了。网点运营主管耐心地向客户了解事情的为客来龙去脉，保证了客户资金还留在其名下，户追回被树立了良好的社会形象。
热情接待的工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，手机验证码等重要个人信息，工行注重加强对广大群众的警示教育：切实提高反诈防骗意识，在工行巢湖金巢支行运营主管帮助下，随后客户自己觉察到不对劲，卡里有3.2万元，只有这样，立刻对客户名下的异地二类卡进行只收不付管控，确认该笔转账非客户本人意愿，立即联系工行在公安局反诈中心驻点工作人员进行求助，在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的银行卡里，并提供了其本人的银行卡号、进行了后续的操作，为降低风险和保护客户的资金安全，自开展“断卡”行动以来，（龚轩 张正）
据悉，查明该客户名下有一张异地二类卡，一方面立刻进行核实，
最终，将保护客户权益和资金安全放在第一位，得知情况后，
2022年4月12日下午4点40分左右，并帮助客户注销了那张异地二类卡。需要在银行卡保留30%的贷款金额作为保证金，工行始终坚持以客户为中心，直到警方介入处理完成。焦急地向网点员工寻求帮助，经核实客户本人从未办理过这张卡。对方告诉客户办理这笔贷款，
工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，一位客户急匆匆地赶到中国工商银行巢湖金巢支行，经询问，身份证号、
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