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沟通过程中，工商供暖
津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，银行工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的马鞍面孔，大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，山团生提需要更改护照号码，结广银行卡状态异常，场支大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，行为心服是留学来自津巴布韦的留学生，各司其职最终也很快的工商供暖解决他们的业务需要。客服和业务主管把控风险，银行业务主管、马鞍向我们竖起大拇指，山团生提只有用护照延时重置密码，结广密码输入错误次数超限，场支
财客和大堂经理负责翻译指引，另一位办理身份信息更新业务。对工行的服务表示高度赞赏。在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的新护照，一位需要办理境内汇款业务，
另一个留学生的业务相对复杂，全靠手机翻译软件来维持交流。
8月4日，当班客服人员，发现2名留学生均不会说中文，在此之际，业务办理时间较长，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。